POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Luxmetique y Luxmetique, S.L. (en adelante "nosotros" o el “Responsable del Tratamiento”) respetamos sus inquietudes en materia de privacidad y valoramos la relación que tenemos con usted pues otorgamos un gran valor a la honestidad y a la transparencia y aspiramos a construir con usted una relación sólida y duradera basada en la confianza y el interés mutuo.

La presente Política de Privacidad (la "Política de Privacidad") describe los tipos de información personal que recogemos sobre nuestros clientes, la forma en que usamos la información, con quién la compartimos y las opciones a disposición de nuestros clientes en cuanto al uso que damos a la información. Describimos, asimismo, las medidas que adoptamos para proteger la seguridad de la información y la forma en que nuestros clientes pueden ponerse en contacto con nosotros en relación con nuestras prácticas de privacidad.

Luxmetique, S.L. es una sociedad con domicilio social en Reina Victoria 37, 28003, Madrid, España, provista de Número de Identificación Fiscal B87651444.

Esta Política de Privacidad establece las bases sobre las que nosotros tratamos sus datos de carácter personal cuando nos los facilite durante su experiencia a través de la página web https://luxmetique.com/ (en adelante, “la Web”).

Le recordamos que cada vez que al usar la Web, nos facilite, o sea necesario que accedamos a cualquier tipo de información que por sus características nos permita identificarle, como su nombre y apellidos, e-mail, direcciones de facturación o envío, número de teléfono, tipo de dispositivo o número de tarjeta de débito o crédito, etc. (en adelante, “Datos Personales”), ya sea para navegar por la misma, comprar nuestros productos o hacer uso de sus servicios o funcionalidades, estará bajo la aplicación de esta Política de Privacidad, junto con los Términos de Uso y Condiciones de la Web, y otros documentos referenciados en las mismas vigentes en cada momento.

LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD PUEDE CAMBIAR, SER MODIFICADA O ACTUALIZADA DE CUALQUIER OTRO MODO PERIÓDICAMENTE Y SIN NOTIFICACIÓN PREVIA. Sin embargo, su información personal siempre se tratará de acuerdo con la Política de Privacidad vigente en el momento de su recogida. De este modo, LUXMETIQUE puede revisar en cualquier momento la presente Política de Privacidad, así como los presentes Términos y Condiciones actualizando esta comunicación y notificándolo al usuario a través de medios suficientes (como un mensaje de correo electrónico o una ventana emergente, que le pedirá que preste su consentimiento a la versión enmendada). Los Términos y Condiciones revisados entran en vigor 30 días naturales después de dicha actualización. Si usted no está de acuerdo con los nuevos Términos y Condiciones, debe indicarlo a través de los mecanismos propuestos por el correo electrónico o la ventana emergente en cuestión y, como consecuencia de ello, dejar de acceder al Sitio web y de utilizarlo. Debería visitar periódicamente esta página para revisar los Términos y Condiciones en vigor en cada momento en relación con cuales usted queda obligado.

LUXMETIQUE se reserva el derecho a prohibir el acceso a usted o a cualquier otra persona a este sitio web en cualquier momento y sin incurrir por ello en responsabilidad alguna. En el caso de que esto suceda, será advertido previamente de dicha publicación.

En el ámbito de la venta a distancia, es obligatorio proporcionar cierta información personal, ya que esta información es necesaria tanto para procesar y entregar sus pedidos como para preparar sus facturas. Tal información personal es estrictamente confidencial. No proporcionar tal información personal implicaría no poder materializar la compra-venta del pedido.

a. Nuestro compromiso de Privacidad

1. Respetamos su privacidad y sus elecciones.

2. Nos aseguramos de que la privacidad y la seguridad estén incorporadas en todo lo que hacemos.

3. No enviamos comunicaciones de marketing a menos que no sea solicitado. Puede cambiar de opinión en cualquier momento.

4. Nunca ofrecemos ni vendemos sus datos.

5. Nos comprometemos a mantener sus datos seguros y protegidos. Esto incluye solo trabajar con socios de confianza.

6. Nos comprometemos a ser abiertos y transparentes sobre cómo usamos sus datos.

7. No utilizamos sus datos de formas que no le hayamos informado.

8. Respetamos sus derechos y siempre tratamos de acomodar sus solicitudes en la medida de lo posible, de acuerdo con nuestras propias responsabilidades legales y operativas.

Para obtener más información acerca de nuestras prácticas de privacidad, a continuación, establecemos qué tipos de datos personales podemos recabar o mantener sobre usted, cómo podemos usarlos, con quién podemos compartirlos, cómo los protegemos, y cómo puede ejercitar sus derechos respecto de dichos datos.

Cuando comparte sus Datos Personales con nosotros o cuando recabamos datos personales sobre usted, los usamos de acuerdo con esta Política de Privacidad (en adelante, la “Política”). Por favor, lea esta información cuidadosamente.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre sus datos personales, contáctenos en info@luxmetique.com 

b. Información que recogemos

Recomendamos que antes de empezar a utilizar cualquiera de nuestros servicios o funcionalidades, deberá leer esta Política, así como los Términos de Uso y Condiciones de la sección específica que haya sobre ese servicio o funcionalidad. En dicha sección podrá ver si hay alguna condición particular para su uso, o si se requiere un tratamiento específico de sus Datos Personales. El hecho de no facilitar cierta información señalada como obligatoria, puede conllevar que no sea posible gestionar su registro como usuario o el uso de determinadas funcionalidades o servicios disponibles a través de https://luxmetique.com/

Por el presente, el usuario (usted) garantiza que los Datos Personales proporcionados son ciertos y exactos y se compromete a notificar cualquier cambio o modificación de los mismos. Independientemente de lo anterior y cumpliendo con la letra d) del apartado 1 del artículo 5 del RGPD, LUXMETIQUE intentará en la medida de lo posible mantener dichos datos exactos y, si fuera necesario actualizarlos, adoptando las medidas razonables para que se supriman o rectifiquen sin dilación los datos personales que sean inexactos con respecto a los fines para los que se tratan. 

Cualquier pérdida o daño causado a la Web, a los Responsables del Tratamiento o a cualquier tercero mediante la comunicación de información errónea, inexacta o incompleta será responsabilidad exclusiva del usuario o tercero.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de Diciembre  de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales y la legislación que la desarrolla, le informamos de que los datos obtenidos a través de cualquiera de las modalidades de recogida de datos se incluirán en una libreta (fichero) de datos de carácter personal cuyo responsable del tratamiento es Luxmetique SL.

c. Aceptación de la Política de Privacidad

El acceso y uso de la Web por su parte conlleva la plena aceptación y compromiso de cumplir todos los términos de la presente Política de Privacidad y los Términos de Uso y Condiciones. La presentación del servicio de la Web tiene una duración limitada al tiempo en que permanezca conectado al sitio o a cualquiera de los servicios que se prestan a través del mismo.

La base legal para el tratamiento de sus Datos Personales puede ser:

  • Su consentimiento
  • Nuestro interés legítimo, que puede ser:
  • Realización de estadísticas: para ayudarnos a comprender mejor sus necesidades y expectativas y, por lo tanto, mejorar nuestros servicios, sitios web / aplicaciones / dispositivos, productos y marcas.
    - Permitir el funcionamiento de nuestro sitio web / aplicaciones a través de cookies técnicas y funcionales: mantener nuestras herramientas (sitios web / aplicaciones / dispositivos) a salvo y seguras y garantizar que funcionen correctamente y mejoren continuamente.
    -Elaboración de perfiles
    - Ofrecerle nuestro servicio de atención al consumidor 
  • La ejecución de un contrato: realizar los servicios que nos solicita
  • Cumplimiento de obligaciones legales que conllevan un tratamiento de datos personales. Cuando recabamos sus Datos Personales, indicamos los campos obligatorios a través de asteriscos. Algunos de los datos que le solicitamos son necesarios para:
  • Cumplir nuestro contrato con usted (por ejemplo, para entregar los productos que ha comprado en nuestros sitios web / aplicaciones)
  • Proporcionarle el servicio que solicitó (por ejemplo, para proporcionarle un boletín de noticias o newsletter); o
  • Cumplir con los requisitos legales (por ejemplo, facturación)

d. Datos personales

Información suministrada por Usted

Podemos definir “Datos de carácter personal” como toda información directa (por ejemplo, nombre o apellidos) o indirecta (por ejemplo DNI) que pueda identificar al usuario.

Los Datos Personales incluyen información tal como el correo electrónico / direcciones postales particulares / teléfono móvil, nombres de usuario, imágenes de perfil, preferencias personales y hábitos de compra, contenido generado por el usuario, información financiera e información de asistencia social, entre otros. También podría la información que obtenemos a través de cookies.

Esta Política cubre todos los datos personales recopilados y utilizados por Luxmetique.

Puede optar por suministrarnos la información de carácter personal en diversas formas, como, por ejemplo, al participar en una oferta o promoción o al realizar una compra en nuestra Web. Los tipos de información personal que puede facilitarnos incluyen, entre otros:

  • Información de contacto (como el nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil u otro).
  • Edad y fecha de nacimiento.
  • Nombre de usuario y contraseña.
  • Información sobre pagos (como, por ejemplo, su número de tarjeta de pago, fecha de caducidad, dirección de entrega y dirección de facturación).
  • Sus inquietudes acerca del cuidado de la piel, en aquellos casos en que obtenemos su consentimiento expreso.
  • Contenidos facilitados por usted (tales como fotografías, artículos y comentarios).

Cómo usamos la información

Podemos dar a la información que nos facilite los siguientes usos, entre otros:

  • Enviarle materiales promocionales u otras comunicaciones electrónicas.
  • Prestarle servicios.
  • Procesar sus operaciones con tarjeta de pago.
  • Crear y gestionar su cuenta electrónica.
  • Responder a sus consultas.
  • Comunicarnos con usted en relación con eventos especiales, concursos, loterías, programas, encuestas y otras ofertas y administrar su participación en los mismos.
  • Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluido el desarrollo de nuevos productos y servicios; gestión de nuestras comunicaciones electrónicas; análisis de nuestros productos; análisis de datos; y ejecución de funciones de contabilidad y auditoría y otras funciones internas).
  • Dar cumplimiento a los requisitos legales aplicables, a los estándares pertinentes del sector y a nuestras políticas.

En cualquier caso, en cada formulario especificaremos los fines para los que trataremos informáticamente sus datos personales.

Cómo Usamos la Información que recogemos por medios automatizados

Podemos usar la información recogida a través de medios automatizados en este sitio para fines de estudios de mercado, analítica de datos y administración de sistemas, como, por ejemplo, a efectos de determinar si nos ha visitado antes o es la primera vez que lo hace y también para dar cumplimiento a nuestras obligaciones legales y a nuestras políticas y procedimientos, incluidos los estándares pertinentes del sector, y para hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones. También podemos usar la información en otras formas, de las que se notifica específicamente en el momento de la recogida.

Información que compartimos

No vendemos ni divulgamos de otra manera la información personal que recogemos sobre usted en formas distintas a las descritas en la presente Política. Podemos transferir su información personal a:

Nuestras entidades asociadas, para los siguientes fines: gestión del sitio web. En el caso de que las entidades asociadas se encuentren en un territorio perteneciente al EEE o en un país que confiera un nivel adecuado de protección, podrá oponerse a dicha transferencia de datos personales haciendo uso de la casilla incluida en los formularios. En los demás casos, es decir, si las entidades asociadas se encuentran fuera del EEE o en un país que no confiere un nivel de protección adecuado, podrá marcar una casilla incluida en los formularios para otorgar expresamente su consentimiento a dicha transferencia de datos personales.

Otros terceros con su consentimiento. A tal efecto, incluiremos una casilla específica en los formularios con el fin de recabar su consentimiento expreso o de permitirle oponerse a su transferencia.

Por otra parte, podremos transferir información sobre usted (i) si venimos obligados a hacerlo por ley o procedimiento legal o (ii) a autoridades competentes o a otros funcionarios del gobierno.

Tiempo de conservación de sus datos personales

Solo conservamos sus Datos Personales durante el tiempo que los necesitemos para el propósito para el que tratamos sus Datos Personales, para satisfacer sus necesidades o para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Para determinar el período de retención de datos de sus Datos Personales, utilizamos los siguientes criterios:

  • Datos Personales obtenidos al comprar productos y servicios: mientras dure nuestra relación contractual.
  • Datos Personales obtenidos al participar en una oferta promocional: durante la vigencia de la oferta promocional.
  • Datos Personales obtenidos al contactar con nosotros para una consulta: Datos Personales durante el tiempo necesario para atender su consulta.
  • Datos Personales obtenidos al crear una cuenta: hasta que nos pida que los eliminemos o después de un período de inactividad (sin interacción activa con las marcas) de tres (3) años.
  • Datos Personales obtenidos al prestar su consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales: hasta que cancele la suscripción, exija que lo eliminemos o después de un período de inactividad (sin interacción activa con las marcas) de tres años.
  • Cookies que se instalan en su ordenador: las guardamos durante el tiempo necesario para lograr sus propósitos (por ejemplo, durante una sesión para cookies de carrito de compras o cookies de identificación de sesión) y durante un máximo de 365 días.

Es posible que retengamos algunos datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias, así como para administrar nuestros derechos (por ejemplo, para hacer valer nuestras reclamaciones ante los tribunales) o con fines estadísticos o históricos.

Cuando ya no necesitemos usar sus datos personales, se eliminarán de nuestros sistemas y registros o se anonimizarán para que ya no podamos identificarlos.

e. Sus Derechos y Opciones

Le ofrecemos distintas opciones en relación con la información personal que recogemos sobre usted, como, por ejemplo, las relativas a la forma en que usamos la información y la forma de comunicarnos con usted. Para actualizar sus preferencias, pídanos que eliminemos su información de nuestras listas de mailing o presente una solicitud a tal efecto, poniéndose en contacto con nosotros de acuerdo con lo indicado más adelante.

f. Exclusión de nuestras Comunicaciones Electrónicas

Podrá solicitarnos en cualquier momento que no le enviemos comunicaciones electrónicas haciendo clic sobre el enlace para darse de baja en las listas de mailing o cualquier otro tipo de comunicación electrónica, dentro de nuestros correos electrónicos de marketing, o poniéndose en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico info@luxmetique.com.

g. Exclusión de Correo Postal

Podrá pedirnos que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales por correo postal siguiendo las instrucciones que se incluyan en una determinada promoción. También podrá solicitarnos que nos abstengamos de enviarle correos postales comerciales poniéndose en contacto con nosotros como se indica más adelante.

h. Revocación del Consentimiento

Podrá retirar cualquier consentimiento previamente otorgado u oponerse en cualquier momento, con motivos legítimos, al tratamiento informático de su información personal, después de lo cual actuaremos de conformidad con sus preferencias. En algunos casos la retirada de su consentimiento al uso o revelación de su información personal significará que no podrá usar algunos de nuestros productos o servicios.

i. Ejercicio de sus derechos

Luxmetique respeta su derecho a la privacidad: es importante que usted tenga el control sobre sus datos de carácter personal. En este sentido le corresponden los siguientes derechos:

  • Derecho de información: Tiene derecho a obtener información clara, transparente y fácil de entender sobre la forma en que usamos sus datos personales y sobre sus derechos. Le facilitamos dicha información en esta Política.
  • Derecho de acceso: Tiene derecho a acceder a los datos personales que tenemos de usted (con ciertos límites). Podremos cobrar una cantidad razonable para cubrir los costes administrativos incurridos al facilitar la información. Las solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas podrán no ser atendidas. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros por cualquiera de los medios abajo indicados.
  • Derecho de rectificación: Tiene derecho a hacer que se rectifiquen sus datos personales cuando sean inexactos o hayan dejado de ser válidos o a hacer que se completen cuando sean incompletos. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros por cualquiera de los medios abajo indicados. Si tiene una cuenta, puede resultar más sencillo que los corrija usted mismo mediante la modificación de su perfil.
  • Derecho de supresión/derecho al olvido: En determinados casos, le corresponde el derecho a hacer que sus datos personales sean borrados o eliminados. Es preciso señalar que no se trata de un derecho absoluto, puesto que podremos tener motivos legales o legítimos para conservarlos. Si desea que suprimamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros por cualquiera de los medios abajo indicados.
  • Derecho de oposición al marketing directo, incluida la elaboración de perfiles: Puede darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing directo en cualquier momento. La forma más fácil de darse de baja es haciendo clic sobre el enlace “Darse de baja” en cualquier correo electrónico o comunicación que le enviemos. Si no, póngase en contacto con nosotros por cualquiera de los medios abajo indicados. Para oponerse a la elaboración de perfiles, póngase en contacto con nosotros por los medios abajo indicados.
  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento de datos esté basado en el consentimiento: Puede retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales cuando el tratamiento esté basado en su consentimiento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. Para informarse de los casos en que el tratamiento está basado en el consentimiento, le remitimos a la tabla incluida en el apartado “Información suministrada por Usted” en particular “base legal para el tratamiento de sus Datos Personales”. Si desea retirar su consentimiento, póngase en contacto con nosotros por cualquiera de los medios abajo indicados.
  • Derecho de oposición al tratamiento basado en la satisfacción de intereses legítimos: Puede oponerse en cualquier momento a que tratemos sus datos cuando el tratamiento esté basado en la satisfacción de intereses legítimos. Para informarse de los casos en que el tratamiento está basado en intereses legítimos, le remitimos a la tabla incluida en el apartado “Información suministrada por Usted”, en particular “base legal para el tratamiento de sus Datos Personales”.Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros por cualquiera de los medios abajo indicados.
  • Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control: Tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos las prácticas de privacidad y protección de datos de Luxmetique. No dude en ponerse en contacto con nosotros por cualquiera de los medios abajo indicados antes de presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a trasladar, copiar o transferir datos desde nuestra base de datos a otra distinta. Solo es posible ejercer este derecho con respecto a datos que haya facilitado, cuando el tratamiento esté basado en la ejecución de un contrato o en su consentimiento y el tratamiento se realice por medios automatizados. Para informarse de los casos en que el tratamiento está basado en contrato o en consentimiento, le remitimos a la tabla incluida en el apartado Información suministrada por Usted”, en particular base legal para el tratamiento de sus Datos Personales”. Para más información, póngase en contacto con nosotros por cualquiera de los medios abajo indicados.
  • Derecho de limitación del tratamiento: Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. Si ejerce este derecho, el tratamiento de sus datos estará sujeto a limitaciones, por lo que podremos almacenarlos, pero no podremos seguir usándolos ni tratándolos. Este derecho solo puede ejercerse en determinadas circunstancias definidas por el Reglamento General de Protección de Datos, como sigue que:
- El interesado impugne la exactitud de los datos personales, durante el plazo que permita al responsable verificar la exactitud de los mismos.
- El tratamiento sea  ilícito y el interesado se oponga a la supresión de los datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso.
- El responsable ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero el interesado los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- El interesado se haya opuesto al tratamiento en virtud del artículo 21, apartado 1, mientras se verifica si los motivos legítimos del responsable prevalecen sobre los del interesado.

 

Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros por cualquiera de los medios abajo indicados.

  • Derecho a la desactivación de Cookies: Tiene derecho a la desactivación de los Cookies. La configuración de los navegadores de Internet suele estar programada por defecto para aceptar Cookies, pero pueden desactivarse fácilmente cambiando la configuración del navegador. Muchas cookies se utilizan para mejorar la usabilidad o funcionalidad de los sitios web/aplicaciones; por lo tanto, su desactivación puede impedirle usar ciertas partes de nuestras webs/aplicaciones tal y como se indica en la Política de Cookies.
  • Si desea limitar o bloquear todas las cookies establecidas por nuestras webs/aplicaciones (lo que podrá impedirle usar ciertas partes de la web) o por cualesquiera otras webs/aplicaciones, puede hacerlo a través de la configuración de su navegador.

Para tramitar su solicitud, podremos pedirle que acredite su identidad.

Podrá ejercitar cualquiera de los derechos mencionados enviando un correo electrónico a info@luxmetique.com o bien llamando al 654 137 495.

j. Cómo Protegemos la Información Personal

Mantenemos adecuadas salvaguardas de naturaleza administrativa, técnica y física destinadas a proteger la información personal facilitada por usted frente a destrucción, pérdida, alteración, acceso, revelación o uso accidental, ilegal o no autorizado.

Hemos implementado las medidas de orden técnico y organizativo necesarias para garantizar la seguridad de sus datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología disponible, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos sus datos, todo ello mediante cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de Diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales.

k. Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web para su comodidad e información. Dichos sitios web pueden funcionar de forma independiente de nosotros. Los sitios enlazados pueden tener sus propios avisos o políticas de privacidad, que recomendamos encarecidamente lea si visita tales sitios. Si cualquier sitio web enlazado que visite no es de nuestra propiedad ni está controlado por nosotros, no responderemos de sus contenidos, del uso que se haga del mismo o de sus prácticas en materia de privacidad.

l. Actualizaciones de Nuestra Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse periódicamente y sin previo aviso para reflejar cambios en nuestras prácticas relativas a información personal. Colocaremos un aviso destacado en nuestro sitio web para notificarle cualquier cambio significativo en nuestra Política de Privacidad e indicaremos en la parte superior de la Política la fecha de su actualización más reciente.

m. Cómo Contactarnos

Si tiene cualquier pregunta o comentario sobre esta Política de Privacidad o si desea que actualicemos información que tengamos acerca de usted o de sus preferencias, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@luxmetique.com o en el teléfono 654-137-495

 

TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES 

1. Disposiciones Generales

2. Identificación del Vendedor

2.1. El vendedor es Luxmetique SL., sociedad española, con domicilio social en Av Reina Victoria 37, 10C, 28003, Madrid

3. Productos

3.1. Hay disponible en el Sitio Web información sobre los productos, que se suministra de conformidad con los artículos 60, 63 y 97 de la Ley del Consumidor y los artículos 27 y 28 de la LSSI.

3.2. Los productos descritos en el Sitio Web y las muestras de los mismos que, en su caso, facilitemos al cliente son exclusivamente para uso personal. Los clientes no podrán vender ni revender tales productos o muestras. Nos reservamos el derecho, con notificación o sin ella, a cancelar o reducir la cantidad de productos o muestras que hayan de entregarse al cliente cuando, a nuestra exclusiva discreción, suponga un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

4. Precios

4.1. Todos los precios indicados para los productos que están disponibles a través del Sitio Web incluyen el IVA a los tipos vigentes y están denominados en euros. Los gastos de envío se sumarán al precio de los productos y se indican aparte en el formulario de pedido.

5. Realización de Pedidos

5.1. Para realizar un pedido, el cliente ha de seguir una serie de sencillas instrucciones que aparecen en el Sitio Web.
5.2. Para hacer un pedido, el cliente debe introducir la cantidad de producto que desea comprar sin límite de cantidad.

5.3. El cliente debe hacer clic sobre “Añadir a la cesta” para colocar el producto seleccionado y en la cantidad deseada en la cesta de la compra. El cliente podrá comprobar en cualquier momento del proceso de compra los productos que están incluidos en la cesta de la compra haciendo clic sobre “Pedido” en cada página. El cliente puede guardar un producto en favoritos haciendo clic sobre “añadir a favoritos” debajo del nombre del producto, después de lo cual el producto pasará a estar en la sección de favoritos del cliente en “Mi cuenta”. Para acceder a los favoritos de un cliente desde cualquier ordenador, el cliente debe registrarse o acceder con su cuenta. 

5.4. El cliente ha de seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de compra. El cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido de la cesta de la compra mediante la inclusión o retirada de uno o más productos de la cesta o cancelar todo el pedido durante el proceso de compra antes de formalizar el pedido. Al formalizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El cliente formaliza un pedido de productos a través del Sitio Web haciendo clic sobre el botón Enviar al final del proceso de pedido.

5.5. Una vez enviado el pedido, aparecerá una página de “Gracias por realizar tu pedido en Luxmetique Online” y al poco tiempo el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSI, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene una resumen de los Términos y Condiciones, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para ejercer el derecho de desistimiento, la dirección para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes.

5.6. Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia en el 654-137-495 o bien por correo electrónico info@luxmetique.com o bien pedidos@luxmetque.com.

5.7. En caso de que los clientes tengan cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido anterior, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 654-137-495 o por correo electrónico en la siguiente dirección info@luxmetique.es o bien pedidos@luxmetique.com para un servicio más rápido, se invita a los clientes a tener disponible su número de pedido.

6. Códigos promocionales

6.1. Para canjear un código de oferta, el cliente debe introducir su código en la casilla “código de promoción” durante el proceso de comprobación en el sitio web. Los códigos de oferta son sensibles a las mayúsculas y minúsculas y siempre deben introducirse tal y como aparecen.
6.2. Cuando se acepta un código de oferta, aparecerá mostrada la oferta en “Revisión del Pedido” .
6.3. Puede usarse un solo código de oferta por pedido.

7. Opciones de Pago

7.1. El cliente puede pagar los productos mediante tarjeta de crédito, pay pal y transferencia bancaria.

* Se aceptan a tal efecto las siguientes tarjetas de crédito:

-Visa
-MasterCard
7.2. No aceptamos tarjetas de crédito con direcciones de facturación que se encuentren fuera de España. Ni el pago contrareembolso.

7.3. Los productos se cobrarán en el momento del pedido.
7.4. Para seguridad del cliente, el nombre y dirección de facturación del cliente deben coincidir con los de la tarjeta de crédito usada para realizar el pago. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido que no satisfaga estos criterios.

7.5. Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del cliente deniega, o por cualquier motivo no autoriza el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, no responderemos de ningún retraso o falta de entrega.

8. Consultas sobre Pedidos

8.1. Generalmente, los productos se envían después de transcurridos varios días desde la recepción de un pedido. Para obtener información sobre un envío, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección: pedidos@luxmetique.com e info@luxmetique.com

8.2. Con una cuenta en Luxmetique España, los clientes pueden comprobar la situación de sus pedidos más recientes visitando la página Estado del Pedido en la sección Mi Cuenta. Esta es la forma más fácil y rápida de conseguir la información más actualizada en relación con los pedidos.
8.3. Cuando el cliente haga clic sobre la página Estado del Pedido, se le pedirá que acceda con su dirección de correo electrónico y contraseña. En la página de resumen de pedidos se informará detalladamente al cliente sobre sus pedidos vigentes y anteriores. Una vez enviado el pedido, se mostrará el correspondiente número de seguimiento, en caso de estar disponible. Los clientes pueden efectuar un seguimiento de la entrega del pedido a través de nuestra empresa de transporte, haciendo clic sobre “Empresa de mensajería”, bajo el epígrafe Estado del Pedido. Algunas empresas de transporte pueden no tener información de seguimiento disponible hasta transcurridas 24 horas desde el envío del pedido.
8.4. Ocasionalmente, nuestro sistema cancela los pedidos o partes de un pedido por diversos motivos. Algunos de estos motivos son:
· Artículos no disponibles
· Imposibilidad de procesar información de pago
· Imposibilidad de efectuar entrega en la dirección facilitada
· Formulación de un pedido por duplicado
· Cancelación a solicitud de un cliente
8.5. Si se cancela un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se explicarán los motivos de la cancelación. No se cobrarán al cliente los pedidos cancelados. Si el cliente estuviera interesado en formular un nuevo pedido o si tuviera alguna duda sobre un pedido cancelado, podrá ponerse en contacto con nosotros en el teléfono gratuito 654-137-495 o por correo electrónico en la siguiente dirección: pedidos@luxmetique.com o info@luxmetique.com

9. Entrega

9.1. Los pedidos se tramitan y entregan exclusivamente en días hábiles (lunes a viernes, sin incluir festivos). Los pedidos efectuados en sábado y domingo se tramitarán el siguiente día hábil.
9.2. No podemos tramitar pedidos con dirección de entrega en un apartado de correos.
9.3. Los gastos de envío serán por cuenta del cliente y se indican aparte en el formulario de pedido y en el albarán de entrega. No se cobrarán gastos de envío por compras superiores a la cantidad que mostremos en el Sitio Web.

9.4. De acuerdo con el Artículo 103 de la Ley del Consumidor, los productos se entregarán dentro de los 30 (treinta) días siguientes al de realización del pedido por el cliente, a menos que dentro del mismo plazo notifiquemos al cliente, incluso por correo electrónico, en idéntico período, que los productos pedidos no están disponibles, incluso que no están disponibles temporalmente.

9.5. No se realizarán envíos fuera del territorio español.

10. Derecho de Devolución

10.1. Tenemos asumido el compromiso de ofrecer a los clientes los mejores productos nutricosméticos disponibles. Si el cliente considera que los productos que ha recibido no cumplen esta expectativa, a tenor del artículo 71 de la Ley del Consumidor tendrá derecho a desistir del contrato, sin aducir ninguna causa, dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha de recepción de los productos. Siempre y cuando el packaging no esté abierto y estos se encuentren en perfecto estado.

10.2. El cliente podrá notificar su intención de ejercer el derecho de desistimiento/devolución enviándonos un correo electrónico a info@luxmetique.com o bien a pedidos@luxmetique.com indicando titular y número de pedido.

10.3. Nuestro departamento de Atención al Cliente emitirá entonces al cliente un número de autorización y una confirmación por correo electrónico. Se invita al cliente a guardar su número de autorización para futuras consultas con el departamento de Atención al Cliente a tal respecto. La devolución se lleva a cabo mediante el envío de su pedido a la dirección que le facilitemos, las costas del envío corren a cargo del cliente y solo se hará reembolso de los productos que lleguen en perfecto estado.

10.5. En caso de ejercitarse el derecho de desistimiento, nos comprometemos a reembolsar al cliente el precio de los productos dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que recibamos su comunicación de desistimiento, siempre que los productos se devuelvan por el cliente y a su costa, sin usar y sin daños, habiéndose mantenido y manejado con el debido cuidado y atención, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de comunicación de su desistimiento. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso al cliente hasta haber recibido los productos devueltos. Solo se efectuarán reembolsos contra la tarjeta de crédito que se haya usado originalmente. Una vez efectuado el reembolso, lo notificaremos al cliente por correo electrónico. Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente.

10.6. Se recomienda encarecidamente enviar el paquete mediante un servicio de entrega certificada (que requiere la firma en el momento de la entrega). No podemos responder de los productos devueltos que se pierdan durante el tránsito.

10.7. Las anteriores disposiciones solo son de aplicación a compras realizadas por Internet. Los Productos que se compren en un establecimiento estarán sujetos a la correspondiente política de devolución de cada establecimiento. Las devoluciones o cambios de compras efectuadas en un establecimiento de venta al público de productos Luxmetique no podrán devolverse o cambiarse a través de Luxmetique Spain Online; asimismo, los productos adquiridos por Internet no podrán ser devueltos o cambiados en dichos establecimientos.

11. Ausencia de Conformidad

11.1. En caso de falta de conformidad de los productos con el contrato a tenor de lo dispuesto en el artículo 116 de la Ley del Consumidor, serán de aplicación las garantías establecidas en los artículos 118 a 122 de la misma ley. El cliente tiene derecho a hacer que los productos se reparen o sustituyan, sin coste, de forma que sean conformes con el contrato, en cuyo defecto el cliente tiene derecho a una reducción adecuada en el precio de los productos o a cancelar el contrato. El cliente renuncia a los derechos anteriormente descritos en caso de que no nos notifique la falta de conformidad dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que haya detectado la misma. Responderemos de la falta de conformidad cuando ésta se haga patente dentro de los dos años siguientes a la entrega de los productos. En cualquier caso, las acciones iniciadas en relación con una falta de conformidad que nosotros no hayamos ocultado maliciosamente caducarán automáticamente al transcurrir treinta y seis meses desde la entrega de los productos.

12. Ley aplicable y Fuero

12.1. Los presentes Términos y Condiciones están regulados por la legislación española y deben interpretarse con arreglo a las leyes españolas.

12.2. Los conflictos que, en su caso, traigan causa de la interpretación, validez y/o ejecución de los presentes Términos y Condiciones se someterán a la competencia de los juzgados y tribunales del lugar de residencia o domicilio del cliente.

ENVÍO

a. Gastos y opciones de entrega 

Todos los pedidos son procesados y enviados en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados en sábado o domingo no se procesarán hasta el siguiente lunes.

  • Envío Estándar: El Envío Estándar tiene un costo de 3,50€ para los envíos dentro de la península Ibérica. La entrega tendrá un plazo entre 2-5 días laborables. En determinadas zonas de difícil acceso (ej. lugares de montaña o islas pequeñas) puede que la entrega se alargue hasta 72 horas más. Para cualquier otro tipo de envío es necesario contactar con pedidos@luxmetique.com y realizar una cotización correspondiente.

*Todas las compras están sujetas a una previa autorización del banco.
Solamente se procesarán las compras con autorización previa.
Si tu pedido no puede ser procesado, recibirás un correo electrónico.
Para obtener más detalles accede a normas de entrega y restricciones más abajo.

*No enviamos fuera de España.

b. Normas y restricciones relativas a la entrega

Entregaremos los bienes según la opción que has seleccionado durante el pedido.

Los pedidos se tramitan para la entrega únicamente en días laborables (de lunes a viernes, festivos nacionales no incluidos).

Los horarios de entrega se indican solo a título informativo. La entrega de los pedidos se puede realizar en una o varias veces.

LUXMETIQUE no acepta ninguna responsabilidad por retrasos en la entrega de servicios de terceros. En cuanto recibas los bienes, asumes todas las responsabilidades respecto a estos. Junto con la entrega de los bienes, también te proporcionaremos los detalles necesarios para que:

a) ejerzas tu derecho de cancelación

b) dirijas los posibles documentos de cancelación o queja a la oficina correcta.

Tomaremos todas las medidas necesarias para realizar la entrega en la dirección proporcionada. Sin embargo, nos eximimos de cualquier responsabilidad en caso de que no se realice la entrega o esta se realice en otro lugar porque los datos indicados son incorrectos.